Отказ от услуг и возврат денег

Если вы решили отказаться от услуги, обнаружили ошибку в оплате или не получили обещанный результат, свяжитесь с нами. Мы проверим заказ и объясним, какую сумму можно вернуть.

Как подать заявление

Напишите на office@torgal.ru с адреса электронной почты, который использовали при оформлении заказа. Укажите номер заказа или счёта, если он известен, дату и сумму оплаты, а также то, что вы хотите: отказаться от услуги или получить возврат. Если номера заказа нет, мы всё равно рассмотрим обращение.

Не присылайте полный номер карты, CVV-код, пароли или коды подтверждения из СМС. Для поиска платежа такие данные не нужны.

Если услуга не оказана или возникла ошибка

Если оплаченная услуга не предоставлена, деньги списались дважды или результат не соответствует согласованным условиям, сообщите нам об этом. Мы проверим обстоятельства и предложим решение: исправление ошибки, предоставление согласованного результата или возврат денег в предусмотренных законом случаях.

Если вы решили отказаться от услуги

Физические лица, приобретающие услугу для личных нужд, вправе отказаться от договора в любое время. По статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» мы вправе удержать только фактически понесённые и связанные с вашим заказом расходы. Эти расходы должны быть обоснованы. Сам по себе факт оплаты или открытия доступа не лишает вас предусмотренного законом права на возврат.

Организации и ИП, приобретающие услугу для бизнеса, также могут направить заявление об отказе от заказа. При расчёте суммы возврата мы учтём, какая часть услуги уже оказана, условия договора и требования закона. Сообщим вам результат рассмотрения и объясним расчёт.

Сроки и способ возврата

Мы рассматриваем обращения и возвращаем подлежащие возврату деньги в сроки, установленные законодательством. Для отдельных требований потребителей, предусмотренных статьёй 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», установлен срок 10 дней со дня обращения.

Если платёж был совершён банковской картой через ЮKassa, возврат обычно проводится на ту же карту. Если такой способ недоступен, свяжемся с вами, чтобы согласовать другой законный способ возврата. После оформления операции банк может зачислять деньги на карту в течение нескольких дней. Это не отменяет обязанность исполнителя соблюдать установленные законом сроки возврата.

Если заказ оплачен банковским переводом, согласуем реквизиты для перечисления возврата. О выполненном возврате сообщим по электронной почте.

Автоматическое продление

Подписка не продлевается с повторным списанием денег без вашего отдельного согласия. Разовые услуги относятся только к одной закупке.

Подробные юридические условия приведены в публичной оферте. Связаться с нами можно также по адресу mehserv@bk.ru, указанному в оферте.

Исполнитель: ООО «СПЕЦМАШПРОМ», ИНН 7820058152, ОГРН 1177847291071.